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“模拟联合国”跨部门沟通协作情景培训
课程简介
专注在不同部门间的建立信任、有效沟通、团队合作、资源运用极大化和发展一个共同愿景。
课程对象
各级主管、项目主管、中级管理层
课程目标
1.专注在不同部门间的建立信任、有效沟通、团队合作、资源运用极大化和发展一个共同愿景。
2.本课程帮助学员了解他们的角色如何影响公司整体的目标。
3.协助团队体验相互信赖将是成功成为一个整体的关键。
4.协助发现软件资源(人、沟通系统)才是充分发挥公司内部资源去服务客户的关键。
5.了解如何将所有团队整合成一个团队,使每位团队成员:关注全局、“关注我们”而非“关注我”、关注“最重要的需求优先”而非“我的需求第一”。
课程时间
4小时/ 6小时
课程内容
一、模拟联合国体验活动
1.活动规则说明
2.小组讨论目标进行方式
3.进行5年联合国活动
4.达成对国民的承诺及组成联合国


二、省思与启发学习
1.组织目标与部门目标链接
‧连结障碍
‧我VS我们的观点
‧角色 VS工作
‧软件资源VS硬件资源
2.沟通与信任
‧障碍
‧如何促进有效沟通
‧沟通系统
‧信任要素
3.客户服务链‧透过公司内部部门间的沟通及信任来达成对外部客户的高质量服务
4.系统V.S.流程
‧改善流程
‧提升系统效率
5.“我”VS“我们”想法
‧我的角色:个人行为
‧我创造的环境:主管行为
三、个人行动计划
课程案例:奥昆食品2018管理层年度目标启动会议培训
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